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Essas informações podem ser encontradas em todas as experiências que oferecemos na seção Política de cancelamento, bem como na página de checkout.
Política de Cancelamento Padrão — A maioria dos cancelamentos de nossas atividades é gratuita até 24 horas antes do horário de início da atividade (com base no horário local da atividade).
Venda Final — Se algum produto ou serviço for designado como "Venda Final" ou apresentar mensagem substancialmente semelhante (incluindo, entre outros, todas as reservas de grupo feitas através do nosso Departamento de Reservas de Grupo), o valor não será reembolsável e não será possível alterá-lo ou cancelá-lo após a sua efetivação, por qualquer motivo.
Política de Cancelamento Não Padrão — Uma minoria de Produtos ou Serviços possui políticas de cancelamento diferentes. Em todos os casos, você deve verificar a política de cancelamento contida na descrição do Produto aplicável no momento da sua Reserva, pois essa política será aplicada e regerá os termos do seu cancelamento e quaisquer reembolsos.
Para cancelar sua reserva você deve entrar em contato Cool Destinations o mais cedo possível.
Cancelamento devido ao mau tempo
Se o seu Operador de Atividade precisar cancelar devido ao mau tempo e não puder acomodá-lo em outro dia, você receberá um reembolso. Por favor, esteja ciente antes de emitir um reembolso, Cool Destinations confirmará se este é o caso. Observe que este é apenas um motivo válido se o Operador de Turismo cancelar o passeio.
Se o operador turístico cancelar o passeio ou excursão
Se, por algum motivo, uma operadora de turismo cancelar a viagem e não puder acomodá-lo em outro dia ou horário, você receberá um reembolso e a opção de fazer a viagem. Em caso de cancelamento devido ao mau tempo, Cool Destinations Confirmarei isso antes de autorizar o reembolso.
Chegando atrasado
Se você ou um membro do seu grupo chegar atrasado e, consequentemente, não puder participar, você ainda será responsável pelo valor total do passeio, atividade ou excursão.
Não comparecimento
Se você, ou um membro do seu grupo, não comparecer ao seu passeio, atividade ou excursão, você será responsável pelo valor total da reserva.
Experiência de atividade insatisfatória
Se você tiver algum problema de qualquer tipo com um passeio, atividade ou excursão que reservou via Cool DestinationsInforme imediatamente o operador do passeio, atividade ou excursão. Exponha suas preocupações e reclamações à pessoa responsável para que possam chegar a uma solução satisfatória o quanto antes. Não espere até retornar das suas férias. Se, por algum motivo, você achar que tem direito a um reembolso parcial ou total, comunique isso no mesmo dia do passeio ou excursão.
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Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, em nenhum caso a Empresa ou seus fornecedores serão responsáveis por quaisquer danos especiais, incidentais, indiretos ou conseqüentes (incluindo, entre outros, danos por perda de lucros, perda de dados ou outras informações, por interrupção dos negócios, por danos pessoais, perda de privacidade decorrente de ou de alguma forma relacionada ao uso ou incapacidade de usar o Serviço, software de terceiros e / ou hardware de terceiros usados com o Serviço, ou caso contrário, em conexão com qualquer disposição destes Termos), mesmo que a Companhia ou qualquer fornecedor tenha sido avisado da possibilidade de tais danos e mesmo que o recurso falhe em seu objetivo essencial.
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Algumas jurisdições não permitem a exclusão de certos tipos de garantias ou limitações aos direitos estatutários aplicáveis de um consumidor; portanto, algumas ou todas as exclusões e limitações acima podem não se aplicar a Você. Porém, nesse caso, as exclusões e limitações estabelecidas nesta seção serão aplicadas na maior extensão possível pela lei aplicável.
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Se você é um consumidor da União Europeia, se beneficiará de todas as disposições obrigatórias da lei do país em que reside.
Se Você for um usuário final do governo federal dos Estados Unidos, nosso Serviço é um “Item Comercial” conforme o termo é definido em 48 CFR §2.101.
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Autonomia
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível ou inválida, essa disposição será alterada e interpretada para atingir os objetivos de tal provisão na medida do possível pela lei aplicável e as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.
Renúncia
Exceto conforme disposto neste documento, a falha em exercer um direito ou exigir o cumprimento de uma obrigação sob estes Termos não afetará a capacidade de uma parte de exercer tal direito ou exigir tal cumprimento em qualquer momento posterior, nem deverá ser a renúncia de uma violação constituirá uma renúncia de qualquer violação subsequente.
Estes Termos e Condições podem ter sido traduzidos se os tivermos disponibilizado a Você em nosso Serviço.
Você concorda que o texto original em inglês prevalecerá no caso de uma disputa.
Nós nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de modificar ou substituir estes Termos a qualquer momento. Se uma revisão for material, faremos todos os esforços razoáveis para fornecer um aviso com pelo menos 30 dias de antecedência à entrada em vigor de quaisquer novos termos. O que constitui uma alteração material será determinado a nosso exclusivo critério.
Ao continuar a acessar ou usar nosso Serviço após a efetivação dessas revisões, você concorda em ficar vinculado aos termos revisados. Se você não concordar com os novos termos, no todo ou em parte, pare de usar o site e o Serviço.
Esta Política de Privacidade descreve nossas políticas e procedimentos sobre a coleta, uso e divulgação de Suas informações quando Você usa o Serviço e informa sobre Seus direitos de privacidade e como a lei o protege.
Usamos seus dados pessoais para fornecer e melhorar o serviço. Ao usar o Serviço, você concorda em coletar e usar as informações de acordo com esta Política de Privacidade.
Interpretação
As palavras em que a letra inicial é maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições.
As seguintes definições devem ter o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.
Definições
Para os fins desta Política de Privacidade:
Dados Pessoais
Ao usar o nosso serviço, podemos solicitar que você nos forneça certas informações de identificação pessoal que podem ser usadas para entrar em contato ou identificá-lo. Informações de identificação pessoal podem incluir, mas não estão limitadas a:
Dados de Uso
Os dados de uso são coletados automaticamente ao usar o serviço.
Os dados de uso podem incluir informações como o endereço de protocolo da Internet do seu dispositivo (por exemplo, endereço IP), tipo de navegador, versão do navegador, as páginas do nosso serviço que você visita, a hora e data da sua visita, o tempo gasto nessas páginas, dispositivo exclusivo identificadores e outros dados de diagnóstico.
Quando você acessa o Serviço por ou através de um dispositivo móvel, podemos coletar determinadas informações automaticamente, incluindo, entre outras, o tipo de dispositivo móvel que você usa, o ID exclusivo do seu dispositivo móvel, o endereço IP do seu dispositivo móvel, o seu celular. sistema operacional, o tipo de navegador da Internet móvel Você usa identificadores exclusivos de dispositivo e outros dados de diagnóstico.
Também podemos coletar informações que o seu navegador envia sempre que você visita nosso Serviço ou quando acessa o Serviço por ou através de um dispositivo móvel.
Informações de serviços de mídia social de terceiros
A Empresa permite que você crie uma conta e faça login para usar o Serviço por meio dos seguintes Serviços de Mídia Social de Terceiros:
Se você decidir se registrar por meio de ou nos conceder acesso a um serviço de mídia social de terceiros, podemos coletar dados pessoais que já estão associados à conta do seu serviço de mídia social de terceiros, como seu nome, seu endereço de e-mail, suas atividades ou sua lista de contatos associada a essa conta.
Você também pode ter a opção de compartilhar informações adicionais com a Empresa por meio da conta do Seu Serviço de Mídia Social de Terceiros. Se você optar por fornecer tais informações e Dados pessoais, durante o registro ou de outra forma, você está dando permissão à Empresa para usar, compartilhar e armazená-los de maneira consistente com esta Política de Privacidade.
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Utilizamos cookies persistentes e de sessão para os fins descritos abaixo:
Para obter mais informações sobre os cookies que utilizamos e sobre as suas opções relativamente aos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.
A Empresa pode usar Dados Pessoais para os seguintes fins:
Podemos compartilhar suas informações pessoais nas seguintes situações:
A Empresa reterá Seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Reteremos e usaremos Seus Dados Pessoais na medida necessária para cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, se for necessário reter seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver disputas e aplicar nossos acordos e políticas legais.
As reservas, pagamentos e reembolsos são mantidos por 7 anos após a viagem, para fins fiscais, contábeis e de estorno. Ao término desse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
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Suas informações, incluindo Dados Pessoais, são processadas nos escritórios operacionais da Empresa e em quaisquer outros locais onde as partes envolvidas no processamento estejam localizadas. Isso significa que essas informações podem ser transferidas para - e mantidas em - computadores localizados fora de Seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes daquelas de Sua jurisdição.
Seu consentimento para esta Política de Privacidade, seguido de Seu envio de tais informações, representa Seu acordo com essa transferência.
A Empresa tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que Seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade e que nenhuma transferência de Seus Dados Pessoais ocorra para uma organização ou país, a menos que haja controles adequados, incluindo a segurança de Seus dados e outras informações pessoais.
Transações Comerciais
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A aplicação da lei
Sob certas circunstâncias, a Empresa pode ser obrigada a divulgar Seus Dados Pessoais, se exigido por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou uma agência governamental).
Outros requisitos legais
A Empresa pode divulgar Seus Dados Pessoais de boa fé, acreditando que tal ação é necessária para:
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Controlador de dados para a página de fãs do Facebook
A Empresa é a Controladora de Dados dos Seus Dados Pessoais coletados durante o uso do Serviço. Como operadora da nossa Fan Page do Facebook, a Empresa e a operadora da rede social Facebook são Controladoras Conjuntas.
A Empresa firmou contratos com o Facebook que definem, entre outras coisas, os termos de uso da Página de Fãs do Facebook. Esses termos são baseados principalmente nos Termos de Serviço do Facebook: https://www.facebook.com/terms.php.
Visite a Política de Privacidade do Facebook em https://www.facebook.com/policy.php para obter mais informações sobre como o Facebook gerencia dados pessoais ou entre em contato com o Facebook online ou por correio: Facebook, Inc. ATTN, Privacy Operations, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos.
Facebook Insights
Usamos a função Facebook Insights em conexão com a operação da Fan Page do Facebook e com base no GDPR, a fim de obter dados estatísticos anônimos sobre nossos usuários.
Para isso, o Facebook coloca um cookie no dispositivo do usuário que visita nossa página de fãs no Facebook. Cada cookie contém um código identificador exclusivo e permanece ativo por um período de dois anos, exceto quando é excluído antes do final desse período.
O Facebook recebe, registra e processa as informações armazenadas no Cookie, especialmente quando o usuário visita os serviços do Facebook, serviços fornecidos por outros membros da Fan Page do Facebook e serviços de outras empresas que usam os serviços do Facebook.
Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade do Facebook, visite a Política de Privacidade do Facebook aqui: https://www.facebook.com/full_data_use_policy.
Seus direitos sob o CCPA
De acordo com esta Política de Privacidade, e por lei, se você for residente na Califórnia, terá os seguintes direitos:
Exercício de seus direitos de proteção de dados CCPA
Para exercer qualquer um de seus direitos sob a CCPA, e se você for residente da Califórnia, você pode nos enviar um e-mail ou ligar para nós ou visitar nossa seção ou página da web “Não venda minhas informações pessoais”.
A Empresa divulgará e entregará as informações necessárias gratuitamente dentro de 45 dias do recebimento de Sua solicitação verificável. O período de tempo para fornecer as informações necessárias pode ser estendido uma vez por mais 45 dias quando razoavelmente necessário e com aviso prévio.
Não vendemos informações pessoais. No entanto, os Provedores de Serviços com os quais fazemos parceria (por exemplo, nossos parceiros de publicidade) podem usar tecnologia no Serviço que “vende” informações pessoais conforme definido pela lei CCPA.
Se você deseja desativar o uso de suas informações pessoais para fins de publicidade com base em interesses e essas vendas potenciais conforme definido pela lei CCPA, você pode fazê-lo seguindo as instruções abaixo.
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Website
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Dispositivos Móveis
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Você também pode interromper a coleta de informações de localização de seu dispositivo móvel alterando as preferências em seu dispositivo móvel.
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No entanto, alguns sites de terceiros controlam suas atividades de navegação. Se estiver visitando esses sites, você pode definir suas preferências no navegador da web para informar aos sites que não deseja ser rastreado. Você pode habilitar ou desabilitar o DNT visitando a página de preferências ou configurações do seu navegador.
Nosso Serviço não aborda ninguém com menos de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 13 anos. Se você é pai ou responsável e sabe que seu filho nos forneceu Dados Pessoais, por favor Contate-Nos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de menores de 13 anos sem verificação do consentimento dos pais, tomamos medidas para remover essas informações de Nossos servidores.
De acordo com a Seção 1798 do Código Civil da Califórnia (lei Shine the Light da Califórnia), os residentes da Califórnia com uma relação comercial estabelecida conosco podem solicitar informações uma vez por ano sobre o compartilhamento de seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing direto de terceiros.
Se desejar solicitar mais informações sobre a lei Shine the Light da Califórnia, entre em contato conosco usando as informações de contato fornecidas abaixo.
A seção 22581 do Código de Negócios e Profissões da Califórnia permite que residentes da Califórnia com menos de 18 anos que sejam usuários registrados de sites, serviços ou aplicativos on-line solicitem e obtenham a remoção de conteúdo ou informações que tenham postado publicamente.
Para solicitar a remoção de tais dados, e se você for um residente da Califórnia, pode entrar em contato conosco usando as informações de contato fornecidas abaixo e incluir o endereço de e-mail associado à sua conta.
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Esta política foi modificada pela última vez em 24 de outubro de 2026.
