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Definiciones
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Cool Destinations utiliza tres políticas de cancelación diferentes, según el tour o la actividad específicos. Asegúrese de verificar cuál se aplica a la experiencia elegida antes de confirmar su reserva.
Esta información se puede encontrar en cada Experiencia que ofrecemos en la sección Política de cancelación, así como en la página de pago.
Política de cancelación estándar : la mayoría de nuestras actividades se pueden cancelar sin coste alguno hasta 24 horas antes del inicio de la actividad (según la hora local).
Todas las ventas son definitivas : si algún bien o servicio está designado como "Todas las ventas son definitivas" o con un mensaje sustancialmente similar (lo que incluye, pero no se limita a, todas las reservas de grupo realizadas a través de nuestro Departamento de Reservas de Grupo), no es reembolsable y no será posible cambiarlo o cancelarlo después de realizar una reserva por ningún motivo.
Política de cancelación no estándar : Algunos productos o servicios tienen políticas de cancelación diferentes. En cualquier caso, debe consultar la política de cancelación que figura en la descripción del producto correspondiente al momento de realizar su reserva, ya que esta será la que regirá las condiciones de su cancelación y cualquier reembolso.
Para cancelar su Reserva deberá contactar Cool Destinations tan pronto como sea posible.
Cancelación por mal tiempo
Si el operador de su actividad debe cancelar debido al mal tiempo y no puede alojarlo otro día, se le reembolsará el dinero. Tenga en cuenta que antes de reembolsarlo, Cool Destinations Le confirmaremos si es así. Tenga en cuenta que esto solo es un motivo válido si el operador turístico cancela el tour.
Si el operador turístico cancela un tour o excursión
Si, por alguna razón, un operador turístico cancela y no puede acomodarlo en otro día o en otra hora, se le ofrecerá un reembolso y la opción de realizar el viaje. En caso de cancelación debido al mal tiempo, Cool Destinations Lo confirmaré antes de autorizar el reembolso.
Llegar tarde
Si usted o un miembro de su grupo llega tarde y, en consecuencia, no puede participar, seguirá siendo responsable del monto total del tour, la actividad o la excursión.
No más especáculos
Si usted o un miembro de su grupo no se presenta a su tour, actividad o excursión, será responsable del monto total de la reserva.
Experiencia de actividad insatisfactoria
Si experimenta un problema de cualquier tipo con un tour, actividad o excursión que haya reservado a través de Cool DestinationsSi tiene algún problema, comuníqueselo inmediatamente al operador del tour, actividad o excursión. Exprese sus inquietudes y quejas a la persona responsable para que puedan llegar a una solución satisfactoria de inmediato. No espere a regresar de sus vacaciones. Si, por algún motivo, considera que tiene derecho a un reembolso parcial o total, debe comunicarlo el mismo día de su tour o excursión.
Podemos rescindir o suspender Su Cuenta de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, entre otros, si incumple estos Términos y condiciones.
Tras la rescisión, su derecho a utilizar el Servicio cesará de inmediato. Si desea cancelar su cuenta, simplemente puede dejar de usar el servicio.
Sin perjuicio de los daños en los que Usted pueda incurrir, la responsabilidad total de la Compañía y de cualquiera de sus proveedores bajo cualquier disposición de estos Términos, y Su recurso exclusivo para todo lo anterior, se limitará al monto efectivamente pagado por Usted a través del Servicio o a $100 USD si Usted no ha comprado nada a través del Servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ni la Compañía ni sus proveedores serán responsables bajo ninguna circunstancia, por ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente de ningún tipo (incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias, pérdida de datos o otra información, interrupción del negocio, lesiones personales, pérdida de privacidad derivada o relacionada de alguna manera con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, el software y/o el hardware de terceros utilizados con el Servicio, o de otra manera relacionados con cualquier disposición de estos Términos), aún cuando la Compañía o cualquier proveedor haya sido advertido de la posibilidad de tales daños y aun si el remedio no cumple con su propósito esencial.
Los acuerdos establecidos en su reserva se realizan únicamente para la conveniencia del titular del boleto y corren por cuenta y riesgo del titular del boleto. Los proveedores de dichos servicios son contratistas independientes y no actúan como agentes o representantes de Cool Destinations, o sus respectivas filiales o subsidiarias. En ningún caso Cool Destinations ser responsable de cualquier accidente o daño a los Titulares de Boletos, que ocurra como resultado de cualquier acto, omisión o negligencia de cualquier contratista independiente.
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El Servicio se le proporciona a Usted "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", y con todas las fallas y defectos y sin garantía de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía, en su propio nombre y en nombre de sus Afiliadas y sus respectivos licenciantes y proveedores de servicios, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, con respecto a la Servicio, incluidas todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin especifico, título y no infracción, y garantías que puedan surgir del curso de la transacción, el curso del desempeño, el uso o la práctica comercial. Sin limitación a lo anterior, la Compañía no ofrece garantía ni compromiso, y no hace ninguna declaración de ningún tipo de que el Servicio cumplirá con Sus requerimientos, logrará los resultados previstos, será compatible o funcionarácon cualquier otro software, aplicación, sistema o servicio, operará sin interrupción, cumplirá con los estándares de rendimiento o confiabilidad, o estará libre de errores, o que cualquier error o defecto podrá o será corregido.
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Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de garantías o limitaciones a los derechos legales aplicables de un consumidor, por lo que algunas o todas las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no aplicarle a Usted. En tal caso, las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la mayor medida posible según la ley aplicable.
Estos Términos y Su uso del Servicio se regirán por las leyes del País, excluyendo sus reglas de conflictos de ley. Su uso de la Aplicación también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.
Si usted es un consumidor de la Unión Europea, Usted se beneficiará de las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que reside.
Si usted es un usuario final del gobierno federal de los EE. UU., Nuestro Servicio es un "Artículo comercial", según se define ese término en 48 CFR §2.101.
Usted declara y garantiza que: (i) Usted no está ubicado en un país que está sujeto a embargo por parte del gobierno de los Estados Unidos, o que ha sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como un país que "apoya el terrorismo", y (ii) Usted no está incluido en alguna lista de partes prohibidas o restringidas por el gobierno de los Estados Unidos.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se modificará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible según la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.
Exención
Salvo lo dispuesto en el presente, el hecho de no ejercer un derecho o exigir el cumplimiento de una obligación en virtud de estos Términos no afectará la capacidad de una de las partes para ejercer dicho derecho o requerir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni constituirá una renuncia la renuncia a una infracción. de cualquier incumplimiento posterior.
Estos Términos y Condiciones pueden haberse traducido si los hemos puesto a su disposición en nuestro Servicio.
Usted acepta que el texto original en inglés prevalecerá en caso de disputa.
Nos reservamos el derecho, a Nuestro exclusivo criterio, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es sustancial, haremos los esfuerzos razonables para proporcionar notificación con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigor de los nuevos términos. Qué constituye un cambio sustancial se determinará a Nuestro exclusivo criterio.
Si Usted continúa accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que esas revisiones entren en vigor, Usted acepta que está sujeto a los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, ya sea en su totalidad o en parte, por favor pare de usar el sitio web y el Servicio.
Esta Política de privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de Su información cuando usa el Servicio y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.
Utilizamos Sus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, Usted acepta que recopilemos y usemos la información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Interpretación
Las palabras que comienzan con letra mayúscula tienen el significado que se les otorga en las siguientes condiciones.
Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.
Definiciones
Para los fines de esta Política de Privacidad:
Datos personales
Mientras utilice nuestro servicio, podremos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede ser utilizada para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, entre otra:
Datos de uso
Los Datos de uso se recopilan automáticamente cuando se utiliza el Servicio.
Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de su dispositivo (es decir, la dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de Nuestro Servicio que visitó, la hora y fecha de su visita, el tiempo que pasó en esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.
Cuando Usted acceda al Servicio a través de un dispositivo móvil, podremos recopilar cierta información automáticamente, incluyendo, entre otra, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, la identificación única de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, el sistema operativo de su teléfono móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, los identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.
También podremos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando Usted acceda al Servicio a través de un dispositivo móvil.
Información de servicios de redes sociales de terceros
La Compañía le permite crear una cuenta e iniciar sesión para usar el Servicio a través de los siguientes Servicios de redes sociales de terceros:
Si decide registrarse a través de un Servicio de redes sociales de terceros o de otro modo otorgarnos acceso a él, podemos recopilar datos personales que ya estén asociados con la cuenta de su Servicio de redes sociales de terceros, como su nombre, su dirección de correo electrónico, sus actividades. o Su lista de contactos asociada con esa cuenta.
También puede tener la opción de compartir información adicional con la Compañía a través de la cuenta de su Servicio de redes sociales de terceros. Si elige proporcionar dicha información y Datos personales, durante el registro o de otro modo, está otorgando permiso a la Compañía para usarlos, compartirlos y almacenarlos de manera consistente con esta Política de privacidad.
Utilizamos Cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en Nuestro servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento utilizadas son beacons, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información, y para mejorar y analizar Nuestro Servicio.
Puede señalarle su navegador que rechace todas las Cookies o que indique cuándo se envía una Cookies. Sin embargo, si Usted no acepta Cookies, es posible que no pueda usar algunas partes de Nuestro Servicio.
Las cookies pueden ser persistentes o de sesión. Las cookies persistentes permanecen en tu ordenador o dispositivo móvil incluso cuando te desconectas de internet, mientras que las cookies de sesión se eliminan en cuanto cierras el navegador. Para obtener más información sobre las cookies, consulta el artículo de Wodu «¿Qué son las cookies?».
Utilizamos Cookies de sesión y persistentes para los fines que se detallan a continuación:
Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones al respecto, visite nuestra Política de cookies.
La Compañía puede usar Datos personales para los siguientes propósitos:
Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:
La Compañía retendrá Sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
Las reservas, los pagos y los reembolsos se conservan durante 7 años después del viaje, con fines fiscales, contables y para posibles devoluciones. Transcurrido este plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos.
LLa Compañía también retendrá los Datos de Uso para fines de análisis interno. Los Datos de Uso generalmente se conservan por un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o para mejorar la funcionalidad de Nuestro Servicio, o si estamos legalmente obligados a retener estos datos por períodos de tiempo más largos.
Su información, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que esta información puede transferirse y mantenerse en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de Su jurisdicción.
Su aprobación de esta Política de Privacidad seguido por Su envío de dicha información, representa Su aceptación de esa transferencia.
La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que Sus datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad, y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a una organización o país, a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de Sus datos y otra información personal.
Transacciones Comerciales
Si la Compañía está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos,
sus Datos Personales podrán ser transferidos. Le enviaremos notificación antes de que sus Datos Personales sean transferidos y estén sujetos a una Política de Privacidad diferente.
Cumplimiento de la ley
Bajo ciertas circunstancias, se le podrá solicitar a la Compañía que revele sus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (es decir, un tribunal o una agencia gubernamental).
Otros requisitos legales
La Compañía podrá divulgar Sus Datos Personales de buena fe, cuando crea que dicha acción es necesaria para:
La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
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Análisis estadísticos
Podemos utilizar Proveedores de Servicios de terceros para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio.
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Podemos utilizar sus datos personales para comunicarnos con usted y enviarle boletines informativos, materiales de marketing o promocionales y otra información que pueda ser de su interés. Puede optar por no recibir ninguna o todas estas comunicaciones nuestras siguiendo el enlace para cancelar la suscripción o las instrucciones que se proporcionan en cualquier correo electrónico que le enviemos o poniéndose en contacto con nosotros.
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Fundamento legal para el procesamiento de Datos Personales bajo el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos o GDRP por su sigla en inglés)
Podemos procesar Datos Personales conforme a las siguientes condiciones:
En cualquier caso, la Compañía con gusto ayudará a aclarar el fundamento legal específico que se aplica al procesamiento, y en particular, si la provisión de Datos Personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para celebrar un contrato.
Sus derechos bajo el GDPR
La empresa se compromete a respetar la confidencialidad de sus Datos Personales y a garantizar que pueda ejercer Sus derechos.
Tiene derecho, en virtud de esta Política de privacidad y por ley, si se encuentra dentro de la UE, a:
Ejercer sus derechos de Protección de Datos bajo el RGPD
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Esta política se modificó por última vez el 24 de octubre de 2026.
