Guías de viaje de Chamarel (actualizadas en noviembre de 2026)

Recompensas geniales

Cool Rewards es un programa de fidelización operado por Cool DestinationsCualquier persona elegible que posea una cuenta puede obtener recompensas. Cool Destinations cuenta, sujeta a la Cool Destinations cliente Condiciones de Uso.
Tu cuenta y tu saldo de recompensas se comparten entre todos nuestros sitios participantes, incluyendo cooldestinations.com. Las recompensas obtenidas en cualquier sitio participante se pueden canjear en cualquier otro sitio participante.

Ganar recompensas

Se pueden obtener recompensas al realizar reservas en Cool Destinations o en cualquier otro sitio web participante. Podrás ver el valor de las recompensas que puedes obtener durante el proceso de reserva.
Las recompensas obtenidas se emitirán en un estado pendiente y pasarán a un estado confirmado 24 horas después de la hora de inicio de la experiencia.
Las recompensas obtenidas estarán disponibles para canjear una vez que ya no estén en estado pendiente.
Para las reservas que se trasladan a una fecha de viaje diferente, las recompensas se podrán canjear después de la fecha de viaje modificada.
Si se cancela una reserva en la que se emitieron recompensas, las recompensas obtenidas no se podrán canjear y pasarán a estado cancelado.

Canjear recompensas

Para canjear recompensas, debes iniciar sesión en tu Cool Destinations cuenta. Puedes canjearlos en Cool Destinations o en cualquier otro sitio participante.
Cualquier recompensa disponible se aplicará automáticamente la próxima vez que realice una reserva, y su valor se deducirá de su pedido al finalizar la compra, a menos que las desactive al finalizar la compra. Las reservas realizadas utilizando recompensas están sujetas a la política estándar. Cool Destinations Condiciones de uso para el cliente.
No podrás canjear solo una parte de tus recompensas disponibles al finalizar la compra. Solo es posible canjear todas o ninguna de tus recompensas disponibles.
No hay un valor mínimo de pedido para canjear tus recompensas. Esto significa que puedes pagar el 100% de tu pedido con recompensas.
Las recompensas no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
Si se canjean recompensas por una reserva que se cancela o se reembolsa, las recompensas se volverán a emitir a su cuenta.

Misceláneos

Puedes consultar el saldo de tus recompensas en tu cuenta en cualquier momento, en Cool Destinations o en cualquier otro sitio participante. Usted es responsable de asegurarse de que su saldo de recompensas sea correcto.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Recompensas Geniales en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluyendo las reglas para obtener y canjear recompensas. Cualquier cambio se reflejará en los Términos y Condiciones actualizados.
Nos reservamos el derecho de cancelar el programa Cool Rewards y dejar de otorgar recompensas en futuras reservas. Se aplicarán todos los saldos de recompensas pendientes y disponibles.
Al ganar y canjear recompensas, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como cualquier cambio posterior que se les realice.

Interpretación y definiciones

Interpretación
Las palabras que comienzan con letra mayúscula tienen el significado que se les otorga en las siguientes condiciones.

Definiciones
A los efectos de estos Términos y Condiciones (tenga en cuenta que las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural):

Panel de significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte, donde “control” significa propiedad del 50% o más de las acciones, participación patrimonial u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
Cuenta significa una cuenta única creada para que usted pueda acceder a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.
Empresa (denominado "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Cool Destinations.
País se refiere a: Estados Unidos de América
Inteligencia del significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
Comentarios significa comentarios, innovaciones o sugerencias enviadas por Usted con respecto a los atributos, el rendimiento o las características de nuestro Servicio.
Bienes o servicios (denominados en este Acuerdo “Bienes”, “Servicios”, “Experiencias”, “Actividades”, “Excursiones” o “Tours”) se refieren a los artículos y servicios ofrecidos para la venta en el Servicio.
Mis pedidos (denominados en este Acuerdo como “Pedido”, “Reserva”, “Billete” o “Reserva”) significa una solicitud suya para comprar bienes o servicios de nosotros.
Promociones hacer referencia a concursos, sorteos u otras promociones ofrecidas a través del Servicio.
Servicio se refiere al sitio web.
Términos y Condiciones (también denominados “Términos” y “Términos de uso”) significa estos Términos y Condiciones que forman el acuerdo completo entre Usted y la Compañía con respecto al uso del Servicio.
Servicio de redes sociales de terceros significa cualquier servicio o contenido (incluyendo datos, información, productos o servicios) proporcionado por un tercero que pueda mostrarse, incluirse o ponerse a disposición mediante el Servicio.
Sitio web se refiere a Cool Destinations, accesible desde cooldestinations.com.
Debes significa la persona que accede o usa el Servicio, o la compañía u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o usa el Servicio, según corresponda.

Agradecimiento

Estos son los Términos y Condiciones que rigen el uso de este Servicio y el acuerdo entre Usted y la Compañía. Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios con respecto al uso del Servicio.

Su acceso a y el uso del Servicio está condicionado a Su aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan a o utilicen el Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, Usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos y Condiciones, no podrá acceder al Servicio.

Usted declara que es mayor de 18 años. La Compañía no permite que los menores de 18 años utilicen el Servicio.

Su acceso y uso del Servicio también está condicionado a su aceptación y cumplimiento de la Política de Privacidad de la Compañía. Nuestra Política de privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de Su información personal cuando usa la Aplicación o el Sitio web y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege. Lea nuestra Política de privacidad detenidamente antes de utilizar nuestro servicio.

Realizar pedidos de bienes o servicios

Al realizar un pedido de bienes o servicios a través del Servicio, usted garantiza que es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes.

Su Información
Si desea realizar un pedido de bienes o servicios disponibles en el Servicio, se le puede solicitar que proporcione cierta información relevante para su pedido, incluyendo, sin limitación, su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono, su número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, su dirección de facturación y, si corresponde, su información de envío.

Usted declara y garantiza que: (i) Tiene el derecho legal de usar cualquier tarjeta de crédito o débito u otro método de pago relacionado con cualquier Pedido; y que (ii) la información que nos proporciona es verdadera, correcta y completa.

Al enviar dicha información, Usted nos otorga el derecho de proporcionar la información a terceros dedicados al procesamiento de pagos con el fin de poder completar Su Pedido.

Cancelación de Pedido
Nos reservamos el derecho de rehusar o cancelar Su Pedido en cualquier momento por ciertas razones, que incluyen, pero no se limitan a:

Disponibilidad de bienes o servicios
Errores en la descripción o precios de bienes o servicios
Errores en Su Pedido

Nos reservamos el derecho de rehusar o cancelar Su Pedido si sospechamos que hay fraude o se trata de una transacción no autorizada o ilegal.

Disponibilidad, errores e inexactitudes
Actualizamos constantemente nuestra oferta de bienes o servicios en el Servicio. Los bienes o servicios disponibles en nuestro Servicio pueden tener precios incorrectos, descripciones incorrectas o no estar disponibles, y podemos experimentar demoras en la actualización de la información sobre nuestros bienes o servicios en el Servicio y en nuestra publicidad en otros sitios web.

No podemos y no garantizamos la exactitud o integridad de la información, incluyendo los precios, imágenes de productos, especificaciones, disponibilidad y servicios. Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar la información y corregir los errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento sin previo aviso.

Politica de precios
La Compañía se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento antes de aceptar un Pedido.

Pagos,
El pago se puede realizar a través de los distintos métodos de pago que tenemos disponibles, como Visa, MasterCard, Discover y American Express. Las tarjetas de pago (tarjetas de crédito o débito) están sujetas a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de su tarjeta. Si no recibimos la autorización requerida, no seremos responsables de ningún retraso en su pedido.

Promociones

Cualquier Promoción disponible a través del Servicio puede estar regida por reglas independientes de estos Términos.

Si participa en alguna promoción, revise las reglas aplicables, así como nuestra política de privacidad. Si las reglas de una Promoción entran en conflicto con estos Términos, se aplicarán las reglas de la Promoción.

Cuentas de usuario

Cuando crea una cuenta con Nosotros, debe proporcionarnos información precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los Términos, que puede resultar en la cancelación inmediata de Su cuenta en Nuestro Servicio.

Usted es responsable de proteger la contraseña que utiliza para acceder al Servicio y de cualquier actividad o acción bajo Su contraseña, ya sea que Su contraseña sea de Nuestro Servicio o de un Servicio de redes sociales de terceros.

Acepta no revelar su contraseña a ningún tercero. Debe notificarnos de inmediato cuando tenga conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.

No puede usar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad o que no esté legalmente disponible para su uso, un nombre o marca comercial que esté sujeta a cualquier derecho de otra persona o entidad que no sea usted sin la autorización adecuada, o un nombre que sea de otro modo ofensivo, vulgar u obsceno.

Propiedad intelectual

El Servicio y su contenido original (excluido el Contenido proporcionado por Usted u otros usuarios), características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía y sus licenciantes.

El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes tanto del país como de países extranjeros.

Nuestras marcas comerciales y nuestra imagen comercial no podrán ser usadas en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

Sus comentarios para nosotros

Usted asigna todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier Comentario que proporcione a la Compañía. Si por alguna razón dicha asignación no es efectiva, Usted acepta otorgar a la Compañía un derecho y una licencia no exclusivos, perpetuos, irrevocables, libres de regalías y de alcance mundial para usar, reproducir, divulgar, sublicenciar, distribuir, modificar y explotar dicho Comentario sin restricciones.

Enlaces a otros sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por la Compañía.

La Compañía no tiene control ni asume responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros. Además, reconoce y acepta que la Compañía no será responsable, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causados o presuntamente causados por o en conexión con el uso o la confianza en dicho contenido, bienes o servicios disponibles en oa través de dichos sitios web o servicios.

Le recomendamos encarecidamente que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros que visite.

Políticas

Cool Destinations utiliza tres políticas de cancelación diferentes, según el tour o la actividad específicos. Asegúrese de verificar cuál se aplica a la experiencia elegida antes de confirmar su reserva.

Esta información se puede encontrar en cada Experiencia que ofrecemos en la sección Política de cancelación, así como en la página de pago.

Política de cancelación estándar : la mayoría de nuestras actividades se pueden cancelar sin coste alguno hasta 24 horas antes del inicio de la actividad (según la hora local).

Todas las ventas son definitivas : si algún bien o servicio está designado como "Todas las ventas son definitivas" o con un mensaje sustancialmente similar (lo que incluye, pero no se limita a, todas las reservas de grupo realizadas a través de nuestro Departamento de Reservas de Grupo), no es reembolsable y no será posible cambiarlo o cancelarlo después de realizar una reserva por ningún motivo.

Política de cancelación no estándar : Algunos productos o servicios tienen políticas de cancelación diferentes. En cualquier caso, debe consultar la política de cancelación que figura en la descripción del producto correspondiente al momento de realizar su reserva, ya que esta será la que regirá las condiciones de su cancelación y cualquier reembolso.

Cancelar su reserva

Para cancelar su Reserva deberá contactar Cool Destinations tan pronto como sea posible.

Cancelación por mal tiempo
Si el operador de su actividad debe cancelar debido al mal tiempo y no puede alojarlo otro día, se le reembolsará el dinero. Tenga en cuenta que antes de reembolsarlo, Cool Destinations Le confirmaremos si es así. Tenga en cuenta que esto solo es un motivo válido si el operador turístico cancela el tour.

Si el operador turístico cancela un tour o excursión
Si, por alguna razón, un operador turístico cancela y no puede acomodarlo en otro día o en otra hora, se le ofrecerá un reembolso y la opción de realizar el viaje. En caso de cancelación debido al mal tiempo, Cool Destinations Lo confirmaré antes de autorizar el reembolso.

Reembolsos

No se admiten reembolsos una vez que la experiencia haya comenzado, ni por ningún componente del paquete que se haya empezado a utilizar.
- Si su experiencia difirió sustancialmente de la descripción, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días. Investigamos cada informe y, cuando procede, ofrecemos la solución adecuada.
- Las reclamaciones relacionadas con tarjetas de crédito por servicios prestados según lo descrito se impugnan con toda la documentación pertinente, incluidos los registros de canje y este acuerdo.
Siempre que sea posible, los reembolsos se gestionan a través de nuestro sistema automatizado en línea. En algunos casos, su solicitud de reembolso requerirá la verificación de varias partes, y ese proceso se realiza exclusivamente por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de los treinta (30 días) a partir de la fecha de aprobación.

Ajuste de su reserva

Comuníquese directamente con nuestra oficina para realizar cualquier cambio en sus reservas. Si llama y le responde el contestador automático, deje un mensaje que incluya la hora, la fecha, la cantidad de invitados que asistirán y el nombre del tour o excursión.
Si modifica su reserva, se emitirá un comprobante que se aplicará a su nueva fecha de reserva. Posteriormente, se le enviará por correo electrónico una confirmación revisada.
Si la actividad recién ajustada se cancela por cualquier motivo, se emitirá un crédito en la tienda. Se aplicará una tarifa de cambio no reembolsable de $25 por boleto de adulto al momento del cambio de reserva.

Responsabilidad del cliente

Llegar tarde
Si usted o un miembro de su grupo llega tarde y, en consecuencia, no puede participar, seguirá siendo responsable del monto total del tour, la actividad o la excursión.

No más especáculos
Si usted o un miembro de su grupo no se presenta a su tour, actividad o excursión, será responsable del monto total de la reserva.

Experiencia de actividad insatisfactoria
Si experimenta un problema de cualquier tipo con un tour, actividad o excursión que haya reservado a través de Cool DestinationsSi tiene algún problema, comuníqueselo inmediatamente al operador del tour, actividad o excursión. Exprese sus inquietudes y quejas a la persona responsable para que puedan llegar a una solución satisfactoria de inmediato. No espere a regresar de sus vacaciones. Si, por algún motivo, considera que tiene derecho a un reembolso parcial o total, debe comunicarlo el mismo día de su tour o excursión.

Política de disputas de pago

Si tiene alguna inquietud o disputa sobre el Servicio, acepta primero intentar resolver la disputa de manera informal comunicándose con la Compañía.

Terminación

Podemos rescindir o suspender Su Cuenta de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, entre otros, si incumple estos Términos y condiciones.

Tras la rescisión, su derecho a utilizar el Servicio cesará de inmediato. Si desea cancelar su cuenta, simplemente puede dejar de usar el servicio.

Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los daños en los que Usted pueda incurrir, la responsabilidad total de la Compañía y de cualquiera de sus proveedores bajo cualquier disposición de estos Términos, y Su recurso exclusivo para todo lo anterior, se limitará al monto efectivamente pagado por Usted a través del Servicio o a $100 USD si Usted no ha comprado nada a través del Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ni la Compañía ni sus proveedores serán responsables bajo ninguna circunstancia, por ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente de ningún tipo (incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias, pérdida de datos o otra información, interrupción del negocio, lesiones personales, pérdida de privacidad derivada o relacionada de alguna manera con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, el software y/o el hardware de terceros utilizados con el Servicio, o de otra manera relacionados con cualquier disposición de estos Términos), aún cuando la Compañía o cualquier proveedor haya sido advertido de la posibilidad de tales daños y aun si el remedio no cumple con su propósito esencial.

Los acuerdos establecidos en su reserva se realizan únicamente para la conveniencia del titular del boleto y corren por cuenta y riesgo del titular del boleto. Los proveedores de dichos servicios son contratistas independientes y no actúan como agentes o representantes de Cool Destinations, o sus respectivas filiales o subsidiarias. En ningún caso Cool Destinations ser responsable de cualquier accidente o daño a los Titulares de Boletos, que ocurra como resultado de cualquier acto, omisión o negligencia de cualquier contratista independiente.

Algunos estados no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, lo que significa que algunas de las limitaciones anteriores pueden no serle aplicables. En estos estados, la responsabilidad de cada parte estará limitada en la mayor medida permitida por la ley.

Exención de responsabilidad para "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"

El Servicio se le proporciona a Usted "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", y con todas las fallas y defectos y sin garantía de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía, en su propio nombre y en nombre de sus Afiliadas y sus respectivos licenciantes y proveedores de servicios, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, con respecto a la Servicio, incluidas todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin especifico, título y no infracción, y garantías que puedan surgir del curso de la transacción, el curso del desempeño, el uso o la práctica comercial. Sin limitación a lo anterior, la Compañía no ofrece garantía ni compromiso, y no hace ninguna declaración de ningún tipo de que el Servicio cumplirá con Sus requerimientos, logrará los resultados previstos, será compatible o funcionarácon cualquier otro software, aplicación, sistema o servicio, operará sin interrupción, cumplirá con los estándares de rendimiento o confiabilidad, o estará libre de errores, o que cualquier error o defecto podrá o será corregido.

Sin perjuicio de lo anterior, ni la Compañía ni ninguno de los proveedores de la Compañía hace declaración o garantía alguna de ningún tipo, expresa o implícita: (i) respecto al funcionamiento o disponibilidad del Servicio, o la información, contenido y materiales o productos. incluido en el mismo; (ii) de que el Servicio será ininterrumpido o estará libre de errores; (iii) respecto a la precisión, confiabilidad o vigencia de cualquier información o contenido proporcionado a través del Servicio; o (iv) de que el Servicio, sus servidores, el contenido o los correos electrónicos enviados desde o en nombre de la Compañía estarán libres de virus, scripts, troyanos, gusanos, malware, bombas de tiempo u otros componentes dañinos.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de garantías o limitaciones a los derechos legales aplicables de un consumidor, por lo que algunas o todas las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no aplicarle a Usted. En tal caso, las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la mayor medida posible según la ley aplicable.

Ley que rige

Estos Términos y Su uso del Servicio se regirán por las leyes del País, excluyendo sus reglas de conflictos de ley. Su uso de la Aplicación también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.

Para usuarios de la Unión Europea (UE)

Si usted es un consumidor de la Unión Europea, Usted se beneficiará de las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que reside.

Disposiciones de uso final del gobierno federal de los Estados Unidos

Si usted es un usuario final del gobierno federal de los EE. UU., Nuestro Servicio es un "Artículo comercial", según se define ese término en 48 CFR §2.101.

Cumplimiento legal de los Estados Unidos

Usted declara y garantiza que: (i) Usted no está ubicado en un país que está sujeto a embargo por parte del gobierno de los Estados Unidos, o que ha sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como un país que "apoya el terrorismo", y (ii) Usted no está incluido en alguna lista de partes prohibidas o restringidas por el gobierno de los Estados Unidos.

Divisibilidad y renuncia

Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se modificará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible según la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

Exención
Salvo lo dispuesto en el presente, el hecho de no ejercer un derecho o exigir el cumplimiento de una obligación en virtud de estos Términos no afectará la capacidad de una de las partes para ejercer dicho derecho o requerir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni constituirá una renuncia la renuncia a una infracción. de cualquier incumplimiento posterior.

Interpretación de la traducción

Estos Términos y Condiciones pueden haberse traducido si los hemos puesto a su disposición en nuestro Servicio.

Usted acepta que el texto original en inglés prevalecerá en caso de disputa.

Cambios a estos Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho, a Nuestro exclusivo criterio, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es sustancial, haremos los esfuerzos razonables para proporcionar notificación con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigor de los nuevos términos. Qué constituye un cambio sustancial se determinará a Nuestro exclusivo criterio.

Si Usted continúa accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que esas revisiones entren en vigor, Usted acepta que está sujeto a los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, ya sea en su totalidad o en parte, por favor pare de usar el sitio web y el Servicio.

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