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Chichen Itza 4.7
Península de Yucatán, Quintana Roo
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Essas informações podem ser encontradas em todas as experiências que oferecemos na seção Política de cancelamento, bem como na página de checkout.
Política de Cancelamento Padrão — A maioria dos cancelamentos de nossas atividades é gratuita até 24 horas antes do horário de início da atividade (com base no horário local da atividade).
Venda Final — Se algum produto ou serviço for designado como "Venda Final" ou apresentar mensagem substancialmente semelhante (incluindo, entre outros, todas as reservas de grupo feitas através do nosso Departamento de Reservas de Grupo), o valor não será reembolsável e não será possível alterá-lo ou cancelá-lo após a sua efetivação, por qualquer motivo.
Política de Cancelamento Não Padrão — Uma minoria de Produtos ou Serviços possui políticas de cancelamento diferentes. Em todos os casos, você deve verificar a política de cancelamento contida na descrição do Produto aplicável no momento da sua Reserva, pois essa política será aplicada e regerá os termos do seu cancelamento e quaisquer reembolsos.
Para cancelar sua reserva você deve entrar em contato Cool Destinations o mais cedo possível.
Cancelamento devido ao mau tempo
Se o seu Operador de Atividade precisar cancelar devido ao mau tempo e não puder acomodá-lo em outro dia, você receberá um reembolso. Por favor, esteja ciente antes de emitir um reembolso, Cool Destinations confirmará se este é o caso. Observe que este é apenas um motivo válido se o Operador de Turismo cancelar o passeio.
Se o operador turístico cancelar o passeio ou excursão
Se, por algum motivo, uma operadora de turismo cancelar a viagem e não puder acomodá-lo em outro dia ou horário, você receberá um reembolso e a opção de fazer a viagem. Em caso de cancelamento devido ao mau tempo, Cool Destinations Confirmarei isso antes de autorizar o reembolso.
Chegando atrasado
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Não comparecimento
Se você, ou um membro do seu grupo, não comparecer ao seu passeio, atividade ou excursão, você será responsável pelo valor total da reserva.
Experiência de atividade insatisfatória
Se você tiver algum problema de qualquer tipo com um passeio, atividade ou excursão que reservou via Cool DestinationsInforme imediatamente o operador do passeio, atividade ou excursão. Exponha suas preocupações e reclamações à pessoa responsável para que possam chegar a uma solução satisfatória o quanto antes. Não espere até retornar das suas férias. Se, por algum motivo, você achar que tem direito a um reembolso parcial ou total, comunique isso no mesmo dia do passeio ou excursão.
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Renúncia
Exceto conforme disposto neste documento, a falha em exercer um direito ou exigir o cumprimento de uma obrigação sob estes Termos não afetará a capacidade de uma parte de exercer tal direito ou exigir tal cumprimento em qualquer momento posterior, nem deverá ser a renúncia de uma violação constituirá uma renúncia de qualquer violação subsequente.
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Usamos seus dados pessoais para fornecer e melhorar o serviço. Ao usar o Serviço, você concorda em coletar e usar as informações de acordo com esta Política de Privacidade.
Interpretação
As palavras em que a letra inicial é maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições.
As seguintes definições devem ter o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.
Definições
Para os fins desta Política de Privacidade:
Dados Pessoais
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Dados de Uso
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Exercício dos seus direitos de proteção de dados GDPR
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Você tem o direito de reclamar com uma autoridade de proteção de dados sobre nossa coleta e uso de seus dados pessoais. Para obter mais informações, se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE), entre em contato com a sua autoridade local de proteção de dados no EEE.
Controlador de dados para a página de fãs do Facebook
A Empresa é a Controladora de Dados dos Seus Dados Pessoais coletados durante o uso do Serviço. Como operadora da nossa Fan Page do Facebook, a Empresa e a operadora da rede social Facebook são Controladoras Conjuntas.
A Empresa firmou contratos com o Facebook que definem, entre outras coisas, os termos de uso da Página de Fãs do Facebook. Esses termos são baseados principalmente nos Termos de Serviço do Facebook: https://www.facebook.com/terms.php.
Visite a Política de Privacidade do Facebook em https://www.facebook.com/policy.php para obter mais informações sobre como o Facebook gerencia dados pessoais ou entre em contato com o Facebook online ou por correio: Facebook, Inc. ATTN, Privacy Operations, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos.
Facebook Insights
Usamos a função Facebook Insights em conexão com a operação da Fan Page do Facebook e com base no GDPR, a fim de obter dados estatísticos anônimos sobre nossos usuários.
Para isso, o Facebook coloca um cookie no dispositivo do usuário que visita nossa página de fãs no Facebook. Cada cookie contém um código identificador exclusivo e permanece ativo por um período de dois anos, exceto quando é excluído antes do final desse período.
O Facebook recebe, registra e processa as informações armazenadas no Cookie, especialmente quando o usuário visita os serviços do Facebook, serviços fornecidos por outros membros da Fan Page do Facebook e serviços de outras empresas que usam os serviços do Facebook.
Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade do Facebook, visite a Política de Privacidade do Facebook aqui: https://www.facebook.com/full_data_use_policy.
Seus direitos sob o CCPA
De acordo com esta Política de Privacidade, e por lei, se você for residente na Califórnia, terá os seguintes direitos:
Exercício de seus direitos de proteção de dados CCPA
Para exercer qualquer um de seus direitos sob a CCPA, e se você for residente da Califórnia, você pode nos enviar um e-mail ou ligar para nós ou visitar nossa seção ou página da web “Não venda minhas informações pessoais”.
A Empresa divulgará e entregará as informações necessárias gratuitamente dentro de 45 dias do recebimento de Sua solicitação verificável. O período de tempo para fornecer as informações necessárias pode ser estendido uma vez por mais 45 dias quando razoavelmente necessário e com aviso prévio.
Não vendemos informações pessoais. No entanto, os Provedores de Serviços com os quais fazemos parceria (por exemplo, nossos parceiros de publicidade) podem usar tecnologia no Serviço que “vende” informações pessoais conforme definido pela lei CCPA.
Se você deseja desativar o uso de suas informações pessoais para fins de publicidade com base em interesses e essas vendas potenciais conforme definido pela lei CCPA, você pode fazê-lo seguindo as instruções abaixo.
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Dispositivos Móveis
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Você também pode interromper a coleta de informações de localização de seu dispositivo móvel alterando as preferências em seu dispositivo móvel.
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Nosso Serviço não aborda ninguém com menos de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 13 anos. Se você é pai ou responsável e sabe que seu filho nos forneceu Dados Pessoais, por favor Contate-Nos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de menores de 13 anos sem verificação do consentimento dos pais, tomamos medidas para remover essas informações de Nossos servidores.
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Para solicitar a remoção de tais dados, e se você for um residente da Califórnia, pode entrar em contato conosco usando as informações de contato fornecidas abaixo e incluir o endereço de e-mail associado à sua conta.
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Esta política foi modificada pela última vez em 24 de outubro de 2026.
